سياسة الاستبدال والاسترجاع

1

مدة طلب الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يُستخدم ولم تتحقق منه منفعة، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.

2

حالة المنتج

يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع العلبة والملحقات والهدايا والفاتورة، ويخضع للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

3

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا فورًا مع صور واضحة ورقم الطلب لنرتب المعالجة المناسبة دون الانتقاص من حقوق الضمان.

4

استرداد المبلغ

بعد قبول الطلب وفحص المنتج، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

5

تكلفة الشحن

يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع عند ثبوت الخطأ أو العيب. وفي حالات العدول عن الشراء تطبق تكلفة الشحن وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.

6

ملاحظة نظامية

هذه السياسة مكملة للحقوق المقررة في الأنظمة السعودية، ولا تهدف إلى تقييد أي حق نظامي للمستهلك.